Verbraucherrechte

Von „Max Mustermann“ (Name geändert)

Ich habe kürzlich eine interessante Erfahrung gemacht. Nicht mit einem Produkt, nicht mit einer Lieferung – sondern mit dem, was man früher einmal „Kundenservice“ nannte.

Mein Name ist – sagen wir – Max Mustermann. Ein ganz gewöhnlicher Online-Kunde. Einer von denen, die noch glauben, dass eine Bestellung üblicherweise in einer Lieferung endet. Ein Irrtum, wie ich lernen durfte.

In meinem Fall blieb die Lieferung aus. Kein Drama, dachte ich. Sowas kann passieren. Also tat ich das, was man in solchen Momenten eben tut: Ich schrieb eine Beschwerde. Höflich, sachlich, mit allen relevanten Angaben.

Ein klassischer Anfängerfehler.